Viete dať feedback? Pre lepšiu orientáciu, toto sú druhy spätnej väzby
|
13. november 2017
foto: istockphoto.com
Akým spôsobom budeme komunikovať feedbacky, závisí od viacerých faktorov. Ide jednak o stimuly z vonkajšieho prostredia a potom naše individuálne povahové špecifiká.
Druhy spätnej väzby:
- Konkrétna – hovorí o prejavenom správaní. Nehodnotí všeobecne, ale zameriava sa na konkrétnu záležitosť.
- Pomáhajúca – hovorí o tom, čo je možné zmeniť. Ukazuje cesty, akými sa v správaní či práci možno uberať, aby bol výsledný efekt lepší.
Čítajte tiež: Spätná väzba (feedback) ako nevyhnutná súčasť komunikácie. Ovládate ich?
- Otvorená a úprimná – poskytuje pohľad druhej strany, neuráža, nedegraduje, nepodceňuje, nekritizuje.
- Popisujúca – nehodnotí, neinterpretuje, konštatuje. Dáva priestor na vytiahnutie si obsahu, ktorý je pre druhého inšpiratívny.
Čítajte tiež: Singletasking verzus multitasking. Čo myslíte, ktorý prístup je efektívnejší?
- Aktuálna – poskytuje sa včas a priamo vtedy, keď situácia ešte nevyšumela z pamäti. Pri aktuálnej spätnej väzbe treba byť zvlášť opatrný na prípadné búrlivé emocionálne reakcie, ktoré ju neraz sprevádzajú.
- Prijatá – prichádza v momente, keď ju druhá strana ochotne prijme, nebráni sa. Človek za ňu poďakuje, je ochotný diskutovať.
- Jasne informatívna – postoje by mali byť formulované jednoznačne a zrozumiteľne.
Mohlo by vás zaujímať: Prečo je dobré cítiť sa v pracovnom kolektíve dobre?